HDIアカデミー2024、伊予銀行様とともに登壇
2024年10月23日（水）・24日（木）に、新宿の京王プラザホテルで「HDIアカデミー2024」が開催されました。HelpfeelはDiamond Partnersとして協賛し、伊予銀行様をお招きして登壇いたしました。
HDIアカデミーは、サポートセンター関係者が1,000人規模で集まる国際レベルのカンファレンスです。例年、アジア最大級のサポートセンターベンチマーク「HDI格付けベンチマーク」の最新調査結果も発表されます。
伊予銀行様とともに、KCSのお取り組みを紹介！
平均54歳のサポートセンターが、全員AI活用によりKCSを実現
1日目には、サポートセンターのDXを推進されている伊予銀行の橋本様をお招きし、Helpfeel Cosenseを活用したナレッジマネジメント実践についてご登壇いただきました。
ちなみにKCSとは…
米国で確立されたサポートセンター向けのナレッジマネジメント手法のひとつ。各オペレーターが自身の対応記録をもとに、再利用しやすい形式で情報をまとめ、これらの「ナレッジ」を組織全体が共有するコンテンツとして改善していく仕組みです。
当社のCosense事業開発責任者 澤田とともに、伊予銀行様のサポートセンターでKCSを実践し、現場が軌道に乗るまでの道のりや工夫をお話しいただきました。会場は空席がないほど、大盛況でした…！！
2日目には、当社の代表 洛西も講演。サポートセンターのさらなる品質向上を実現して三つ星を獲得するための方策をご紹介しました。
60を超えるセッションやディスカッションが行われ、たくさんの学びがある熱い2日間でした！
伊予銀行様の事例はこちらから。ぜひご覧ください！